よくある質問

購入方法

支払い方法について

以下のいずれかよりお選びいただけます。

・クレジットカード

・Amazon Pay

・atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)

支払い方法を変更したいです

お問い合わせ窓口、またはメール(support@aimeprotein.jp)からご連絡ください。

送料・お届け方法について

送料は全国一律385円(税込)になります。

ネコポスにてお届けいたします。
なお、到着日時指定はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

最低購入回数はありますか?

契約・配送縛りはございません。

Aime Proteinの定期便購入では、最低利用回数の縛りを設けておりません。

配送について

配達状況を知りたいです。いつ届きますか?

定期・単品ともにお申し込みから約1週間以内でのお届けとなります。到着まで今しばらくお待ちください。

配送サイクルを変更したいです

マイページより配送サイクルの変更が可能です。

<配送日サイクルの変更手順>
1.マイページにログインし、「定期購入管理」のボタンを押す
2.配送情報を変更したい注文を選択後、定期詳細画面の基本情報タブにある「編集」ボタンを押す
3.配送サイクルを変更したら、「保存」ボタンを押す

配送をスキップしたいです

お届け不要な回にお届けをスキップする事ができます。

次回配送のスキップが可能です。

お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

<配送日スキップの手順>
1.マイページにログインし、「定期購入管理」のボタンを押す
2.配送情報を変更したい注文を選択後、定期詳細画面の基本情報タブにある「編集」ボタンを押す
3.次回配送のスキップ欄で次回配送予定日を確認後、「配送をスキップ」ボタンを押す

【ご注意】
・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

返品・交換したい

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品の中身が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、1週間以内にメールでご連絡いただければ、すぐに返品・交換対応をさせていただきます。

また、返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメールにてご連絡をお願い致します。事前の連絡なき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。
商品の到着後に不良部分が見つかった場合、お手数ですが商品到着後1週間以内にsupport@aimeprotein.jpへ、お名前・ご注文番号を明記の上ご連絡ください。1週間を過ぎてしまいますとご対応ができかねますのでご注意ください。

※お客様都合での返品・交換はお受けすることができません。
※商品の不良、誤発送等、弊社都合による返品・交換の場合には、お手数ですが着払いにてご返送下さい。
※本製品は、配送中に思わぬ力が加わることで、商品のパッケージ箱に傷や凹みが発生する可能性もございます。
このような場合には、大変申し訳ありませんが返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。

その他

サポート窓口の営業時間はいつですか?

平日10:00〜18:00(土日祝除く)となります。
別途、大型連休や年末年始など長期のお休みをいただくときは、マイページや問い合わせ窓口にてお知らせさせていただきます。

注文をキャンセルしたい

定期購入のキャンセルや2回目以降の停止をご希望の方は、メール(support@aimeprotein.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」または「購入番号」の記載をお願いいたします。
※ご注意:お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

解約(お届けを停止)したい

ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。
定期購入のキャンセルや2回目以降の停止をご希望の方は、メール(support@aimeprotein.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」または「購入番号」の記載をお願いいたします。
※ご注意:お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページよりパスワードの再発行ができます。
お忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届きません

ご注文頂きましたすべてのお客様に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※1〜2日営業日以内にお送りしておりますが、混雑時にはお時間を頂く場合もございます。
「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。

または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「support@aimeprotein.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

メルマガの解除について

メールマガジン解除は、マイページの「会員情報変更」から受信設定を変更ください。

ログイン方法がわかりません

ログイン画面の「メールアドレス」にご登録いただいたメールアドレスを入力します。
「パスワード」にご登録いただいたパスワードを入力します。「ログイン」ボタンをクリックします。

ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。