よくある質問

購入方法

支払い方法について

「各種クレジットカード」、「atone(コンビニで翌月払い)」、「あと払い(ペイディ)」、「AmazonPay」によるお支払いが可能です。

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【クレジットカード】
・一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください)
・手数料無料

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【Amazon Pay】
・手数料無料
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。

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【atone(コンビニで翌月払い)】
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。 200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。 お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ
(4) 口座振替

※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

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【あと払い (ペイディ)】
※製品に振込用紙は同梱されません。
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合350円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*金融機関休業日の場合は、翌営業日

支払い方法を変更したいです

クレジットカードのみ変更可能です。
変更をご希望の際は次回発送予定日の7営業日前までに、お問い合わせ窓口、またはメール(support@aimeprotein.jp)からご連絡ください。

送料・お届け方法について

<ご購入点数が1点のみの場合>

全国一律385円(税込)になります。
ポスト投函型「ネコポス」での配送となり、配達員がポストに投函し、配達完了となります。
※到着日時指定はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

<ご購入点数が2点以上の場合>

全国一律770円(税込)になります。
ヤマト宅配便でのお届けとなります。
※日時指定が可能となります。

配送可能エリアについて

日本全国に配送可能です。
※国外への発送は承っておりません。

最低購入回数はありますか?

契約・配送縛りはございません。

Aime Proteinの定期便購入では、最低利用回数の縛りを設けておりません。

配送について

配達状況を知りたいです。いつ届きますか?

定期・単品ともにお申し込みから約1週間以内でのお届けとなります。到着まで今しばらくお待ちください。

配送サイクルを変更したいです

マイページより配送サイクルの変更が可能です。

<配送日サイクルの変更手順>
1.マイページにログインし、「定期購入管理」のボタンを押す
2.配送情報を変更したい注文を選択後、定期詳細画面の基本情報タブにある「編集」ボタンを押す
3.配送サイクルを変更したら、「保存」ボタンを押す

配送をスキップしたいです

お届け不要な回にお届けをスキップする事ができます。

次回配送のスキップが可能です。

お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

<配送日スキップの手順>
1.マイページにログインし、「定期購入管理」のボタンを押す
2.配送情報を変更したい注文を選択後、定期詳細画面の基本情報タブにある「編集」ボタンを押す
3.次回配送のスキップ欄で次回配送予定日を確認後、「配送をスキップ」ボタンを押す

【ご注意】
・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

返品・交換したい

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品の中身が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、1週間以内にメールでご連絡いただければ、すぐに返品・交換対応をさせていただきます。

また、返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメールにてご連絡をお願い致します。事前の連絡なき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。
商品の到着後に不良部分が見つかった場合、お手数ですが商品到着後1週間以内にsupport@aimeprotein.jpへ、お名前・ご注文番号を明記の上ご連絡ください。1週間を過ぎてしまいますとご対応ができかねますのでご注意ください。

※お客様都合での返品・交換はお受けすることができません。
※商品の不良、誤発送等、弊社都合による返品・交換の場合には、お手数ですが着払いにてご返送下さい。
※本製品は、配送中に思わぬ力が加わることで、商品のパッケージ箱に傷や凹みが発生する可能性もございます。
このような場合には、大変申し訳ありませんが返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。

その他

サポート窓口の営業時間はいつですか?

平日10:00〜18:00(土日祝除く)となります。
別途、大型連休や年末年始など長期のお休みをいただくときは、マイページや問い合わせ窓口にてお知らせさせていただきます。

注文をキャンセルしたい

定期購入のキャンセルや2回目以降の停止をご希望の方は、メール(support@aimeprotein.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」または「購入番号」の記載をお願いいたします。
※ご注意:お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

解約(お届けを停止)したい

ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。
定期購入のキャンセルや2回目以降の停止をご希望の方は、メール(support@aimeprotein.jp)またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」または「購入番号」の記載をお願いいたします。
※ご注意:お手続きは、発送予定日の2日前までにお願い申し上げます。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページよりパスワードの再発行ができます。
お忘れの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届きません

ご注文頂きましたすべてのお客様に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※1〜2日営業日以内にお送りしておりますが、混雑時にはお時間を頂く場合もございます。
「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。

または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「support@aimeprotein.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

メルマガの解除について

メールマガジン解除は、マイページの「会員情報変更」から受信設定を変更ください。

ログイン方法がわかりません

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「パスワード」にご登録いただいたパスワードを入力します。「ログイン」ボタンをクリックします。

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